| Titre du module |
proposé par :
- Expert #1 : Antonio Casilli (casilli_at_enst.fr)
|
| Descriptif |
Le module usage et focus group permet de se familiariser avec cette méthode qualitative d’étude des usages, très utilisée en design, en marketing, en ergonomie. Ces groupes de parole permettent de tester les réactions et les attitudes vis-à-vis d’un prototype, d’une idée ou d’un service.
Les différents types de focus group, leurs avantages et limites seront analysés afin de permettre un choix adapté au projet des élèves. Les choix peuvent concerner :
– Faire ou *ne pas* faire un focus group ;
– Le nombre de participants et la composition du groupe de parole ;
– Le nombre de modérateurs et leurs rôles ;
– La préparation du guide de discussion ;
– Démarche « expérimentale » ou « naturelle » ;
– L’usage de supports (papier, audiovisuel, etc.) et de « props » ;
– Les modalités présentielle et non-présentielle ;
– Les modalités d’enregistrement et de rendu des résultats du focus group ;
– L’articulation possible avec d’autres méthodes d’enquête (questionnaires, entretient, vidéos, ethnographies, etc.) |
| Ressources dont le module dépend |
|
| Exemples d’utilisation du module |
|
| Résultats attendus |
| Le livrable consistera en un exposé oral présenté au groupe, et dans lequel figureront des recommandations sur la conception de l’objet technique, du service ou du concept. Il conviendra d’expliciter lors de la présentation finale la façon dont ces analyses ont été prises en compte dans le cours du projet afin de repenser et d’améliorer le résultat final du projet. |
| Observations en situations naturelles |
| Expert: Christian Licoppe (christian.licoppe_at_telecom-paris.fr) |
| Descriptif |
Module de méthodologie qualitative. L’observation directe peut être utile en amont du processus de conception. Elle consiste à accéder, en situation naturelle à des attitudes, des comportements, des gestes, et plus généralement des cours d’action. Plus que des usages au sens strict, elle permet d’analyser des écologies complexes où de très nombreux paramètres sont en jeu. Sa mise en œuvre débouche sur des préconisations précises dans le processus de conception. Celles-ci prennent la forme de contraintes (difficultés à prendre en compte, dimensions à éviter…) ou de points d’inspiration (meilleure compréhension des contextes d’usages possibles). Le module consiste à réaliser une série d’observations. Il s’articule autour de trois temps :
- élaboration d’une problématique claire et articulée au projet
- recueil de données pertinent et contrôlé
- rédaction d’un document de synthèse dédié au reste du groupe
Son encadrement consiste en une formation rapide aux techniques d’observation et en un suivi par retours réguliers (essentiels à la réussite du module) entre chaque séance d’observation.
L’utilisation de la vidéo (capture écran smartphone, lunettes-caméra, drone volant, multiplexer, etc.) sera encouragée. |
| Exemples d’utilisation du module |
- scénarios d’usage
- évaluation des fonctionnalités, ergonomie
- description du contexte d’usage
(avec extraits de recueil de données : texte, dessin, photo, vidéo) |
| Résultats attendus |
- compétence : détachement des préjugés (sens commun, évidences…)
- compétence : développement des capacités d’observation fine
- compétence : traitement et analyse de données qualitatives
- livrable : document de cadrage (problématique)
- livrable : recueil de données
- livrable : document de synthèse des résultats destiné au groupe
- livrable : explicitation dans la présentation finale du projet de l’apport de la méthode
|
| Entretiens semi-directifs |
| Experte : Dana Diminescu, dana.diminescu_at_telecom-paris.fr |
| Descriptif |
Module de méthodologie qualitative.Les entretiens semi-directifs peuvent être utiles en amont ou en aval du processus de conception. Ils consistent à recueillir la parole d’usagers (ou d’usagers potentiels) dans le but de comprendre leurs pratiques au sens large et surtout le sens qu’ils leur donnent.Ils consistent en une conversation guidée autour de plusieurs thèmes définis en amont, mais dont l’ordre et l’importance sont laissés ouvert. L’objectif des entretiens n’est pas de vérifier des hypothèses, ni de quantifier des résultats comparables, mais de faire émerger et de recueillir des discours (des éléments de vocabulaire, des définitions, des valeurs revendiquées, du sens très prosaïque, etc.)La méthode des entretiens débouche sur des préconisations précises dans le processus de conception. Celles-ci prennent la forme de contraintes ou d’éléments d’inspiration qui portent tant sur la manière de présenter la technologie développée que sur son possible ancrage dans des pratiques effectives.Le module consiste à réaliser et analyser une série d’entretiens. Il s’articule autour de quatre temps :
- élaboration d’un guide d’entretien complet
- choix de la population à interroger
- recueil de données (passation, enregistrement et retranscription des entretiens)
- rédaction d’un document de synthèse dédié au reste du groupe
Son encadrement consiste en une formation rapide aux techniques de l’entretien et à l’élaboration du guide. À la demande des élèves, un retour après chaque entretien est vivement conseillé. |
| Exemples d’utilisation du module |
- Scénarios d’usage (intégration de verbatims)
- Description du contexte de l’innovation (intégration de verbatims)
- Reformulation ou affinement du vocabulaire du projet (utilité, fonctionnalités…)
|
| Résultats attendus |
- compétence : détachement des préjugés (sens commun, évidences…)
- compétence : développement des capacités d’écoute
- compétence : traitement et analyse de données qualitatives
- livrable : guide d’entretien
- livrable : entretiens retranscrits (et leur enregistrement)
- livrable : document de synthèse des résultats destiné au groupe
- livrable : explicitation dans la présentation finale du projet de l’apport de la méthode
|
Le site pédagogique de PACT
